DULCE MERCÉ

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Dulce Mercé, nombre comercial de Corporación BCM S.A.C., así como la compra de los productos ofrecidos a través de dicho sitio.

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.

Las relaciones jurídicas derivadas del uso del sitio web se regirán por la legislación vigente de la República del Perú.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente sitio web pertenece a:

Corporación BCM S.A.C.

Nombre comercial: Dulce Mercé

Actividad principal:

• Elaboración de tortas
• Postres
• Bocaditos
• Productos semielaborados
• Maquila
• Comercialización de productos de pastelería y cafetería

Domicilio principal:

Av. Alameda Horizontes N.° C-8 Lote 1D
Urb. Los Cedros de Villa II Etapa
Distrito de Chorrillos
Lima – Perú.

3. DECLARACIÓN DEL USUARIO

Al utilizar este sitio web, el Usuario declara que:

• Tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
• Es mayor de edad o cuenta con la autorización legal correspondiente para realizar compras.
• Utilizará el sitio web únicamente con fines lícitos.
• Acepta cumplir íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
• Toda compra realizada será efectuada bajo su responsabilidad.

4. DEFINICIONES

Para efectos del presente documento se entenderá por:

Sitio Web: Plataforma electrónica de comercio de Dulce Mercé mediante la cual los usuarios pueden conocer, seleccionar y adquirir productos.

Usuario: Toda persona que accede o navega por el sitio web.

Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos mediante el sitio web.

Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente mediante el sitio web.

Orden de Compra: Registro electrónico generado por el sistema que contiene los productos seleccionados por el Cliente.

Delivery: Servicio de transporte utilizado para entregar los productos adquiridos.

Pasarela de Pago: Servicio prestado por terceros que permite procesar pagos mediante tarjetas u otros medios electrónicos.

5. OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene como finalidad permitir a los usuarios:

• Consultar el catálogo de productos.
• Conocer precios y promociones.
• Realizar pedidos.
• Comprar productos.
• Solicitar servicio de delivery.
• Elegir retiro en tienda cuando dicha modalidad se encuentre disponible.
• Consultar información comercial.
• Contactarse con Dulce Mercé.

6. USO DEL SITIO WEB

El Usuario recibe una autorización limitada, gratuita, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar el sitio web únicamente para los fines previstos en estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para fines distintos a los autorizados.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web conforme a la ley.
• Actuar de buena fe.
• No afectar el funcionamiento del sitio.
• No utilizar mecanismos automatizados para acceder al sistema.
• No interferir en la seguridad del sitio.
• No realizar actividades fraudulentas.
• No suplantar la identidad de terceros.
• No efectuar compras falsas o simuladas.
• No utilizar el sitio para actividades ilícitas.

Asimismo, el Usuario será el único responsable por cualquier uso indebido que realice del sitio web.

8. REQUISITOS TÉCNICOS

Para utilizar correctamente el sitio web será responsabilidad del Usuario contar con:

• Conexión estable a Internet.
• Equipo compatible.
• Navegador actualizado.
• Dispositivo móvil o computadora que permita acceder al sitio.

Todos los costos derivados del acceso a Internet serán asumidos exclusivamente por el Usuario.

9. RESTRICCIONES DE USO

Está prohibido:

• Copiar el contenido del sitio web.
• Reproducir el software.
• Modificar la plataforma.
• Descompilar programas.
• Realizar ingeniería inversa.
• Crear obras derivadas.
• Alterar el funcionamiento del sitio.
• Utilizar cualquier parte del sistema para desarrollar software similar.
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Dulce Mercé.

El incumplimiento de estas restricciones facultará a Corporación BCM S.A.C. a suspender o bloquear el acceso del Usuario y ejercer las acciones legales correspondientes.

10. FUNCIONALIDADES DEL SITIO WEB

A través del sitio web el Usuario podrá:

• Comprar productos.
• Elegir cantidades.
• Seleccionar modalidad de entrega.
• Seleccionar retiro en tienda cuando corresponda.
• Visualizar precios.
• Consultar disponibilidad.
• Enviar opiniones.
• Calificar su experiencia de compra.

Las opiniones publicadas deberán respetar las normas de convivencia y la legislación vigente.

11. COMENTARIOS Y CONTENIDO PUBLICADO POR LOS USUARIOS

Los Usuarios podrán publicar comentarios y calificaciones siempre que estos:

• Sean veraces.
• Sean respetuosos.
• No vulneren derechos de terceros.
• No contengan amenazas.
• No contengan expresiones discriminatorias.
• No contengan contenido obsceno o pornográfico.
• No promuevan actividades ilícitas.
• No infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• No constituyan publicidad no autorizada.
• No contengan malware o cualquier código malicioso.
• No suplanten la identidad de otras personas.

Dulce Mercé podrá moderar, editar o eliminar cualquier comentario que infrinja estas disposiciones, así como suspender el acceso del Usuario cuando corresponda.

12. PROCESO DE COMPRA

Los productos ofrecidos en el sitio web podrán ser adquiridos mediante el procedimiento de compra habilitado por Dulce Mercé.

La incorporación de uno o más productos al carrito de compras constituye una solicitud de compra y no implica, por sí sola, la aceptación de la operación por parte de Dulce Mercé.

Toda orden de compra estará sujeta a un proceso de validación previo.

13. VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Antes de aceptar una orden de compra, Dulce Mercé podrá verificar, entre otros aspectos:

• La disponibilidad del producto.
• La vigencia del precio publicado.
• La validez del medio de pago seleccionado.
• La consistencia de la información proporcionada para la compra.
• La existencia de posibles operaciones fraudulentas.

La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando Dulce Mercé confirme la validación de la orden y emita el comprobante de pago correspondiente.

En caso de detectarse inconsistencias, errores evidentes en el precio publicado, falta de disponibilidad del producto o indicios de fraude, Dulce Mercé podrá cancelar la orden de compra e informar dicha decisión al Usuario.

14. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en moneda nacional, salvo indicación distinta.

Los precios, promociones y disponibilidad podrán modificarse en cualquier momento antes de la aceptación definitiva de la orden de compra.

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

Cuando el stock resulte insuficiente para atender un pedido, Dulce Mercé podrá comunicar dicha situación al Cliente y cancelar la orden correspondiente.

Las compras de grandes cantidades podrán estar sujetas a validación y coordinación previa con la empresa.

15. MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago que Dulce Mercé habilite en el sitio web, incluyendo:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Pasarelas de pago autorizadas.
• Aplicativos móviles de pago.
• Pago contra entrega, únicamente cuando esta modalidad se encuentre disponible.

Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por terceros especializados, por lo que su funcionamiento se encuentra sujeto a los términos y condiciones de dichos proveedores.

Dulce Mercé no será responsable por interrupciones, rechazos, bloqueos o fallas atribuibles a las entidades financieras o a los operadores de pago.

16. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos serán entregados conforme a la modalidad seleccionada por el Cliente durante el proceso de compra.

El Cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Los plazos de despacho comenzarán a computarse una vez validada la compra y confirmado el pago correspondiente.

Los tiempos de entrega son referenciales y podrán variar por causas operativas, climáticas, logísticas o cualquier circunstancia ajena al control de Dulce Mercé.

17. SERVICIO DELIVERY

Cuando el Cliente seleccione la modalidad Delivery, acepta expresamente que:

• El servicio de transporte podrá ser prestado por empresas o personas independientes.
• Dulce Mercé no presta directamente el servicio de transporte.
• El costo del Delivery será asumido por el Cliente.
• El valor del servicio dependerá de la zona de entrega.

Dulce Mercé actuará como proveedor del producto adquirido, mientras que el transporte será ejecutado por terceros.

No obstante, la empresa colaborará en la atención de cualquier incidencia relacionada con la entrega cuando corresponda.

18. RETIRO EN TIENDA

Cuando se encuentre habilitada esta modalidad, el Cliente podrá recoger su pedido en el establecimiento seleccionado.

Para efectuar el retiro será necesario:

• Presentar el número de orden.
• Presentar un documento oficial de identidad.
• Que la persona que retira coincida con la indicada durante la compra, salvo autorización expresa.

El Cliente deberá esperar la comunicación de confirmación enviada por Dulce Mercé antes de acudir al establecimiento.

19. COMPROBANTES DE PAGO

Los comprobantes de pago serán emitidos conforme a la legislación tributaria peruana.

El Cliente deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante antes de finalizar la compra.

Una vez emitido el comprobante correspondiente, no procederá su sustitución por otro tipo de documento cuando la normativa vigente no lo permita.

Los comprobantes electrónicos serán enviados al correo electrónico registrado por el Cliente.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, incluyendo, entre otros:

• Marca Dulce Mercé.
• Logotipos.
• Diseños.
• Fotografías.
• Videos.
• Textos.
• Contenido gráfico.
• Elementos audiovisuales.
• Software.
• Nombres comerciales.

son de propiedad exclusiva de Corporación BCM S.A.C. o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización sin autorización previa y por escrito.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dulce Mercé realizará esfuerzos razonables para mantener el correcto funcionamiento del sitio web; sin embargo, no garantiza que éste permanezca disponible de manera continua e ininterrumpida.

La empresa no será responsable por:

• Fallas de Internet.
• Interrupciones del servicio.
• Problemas de conectividad.
• Errores ocasionados por terceros.
• Ataques informáticos.
• Virus o software malicioso ajeno a su control.
• Fallas atribuibles a proveedores externos.
• Incumplimientos imputables a empresas encargadas del servicio Delivery.

La responsabilidad de Dulce Mercé se limitará a los casos directamente relacionados con la elaboración y comercialización de sus productos.

22. LIBRO DE RECLAMACIONES

Dulce Mercé pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la legislación peruana.

El Libro de Reclamaciones podrá ser utilizado para registrar reclamos o quejas relacionados con compras efectuadas a través del sitio web.

23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Dulce Mercé podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo disposición distinta.

El uso continuado del sitio web implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de que las partes puedan acordar la solución mediante arbitraje cuando la legislación lo permita.

25. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida mientras el sitio web permanezca operativo.

Dulce Mercé podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando el Usuario incumpla estos Términos y Condiciones o haga un uso indebido de la plataforma.

El Usuario podrá dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento.

26. DISPOSICIONES FINALES

La nulidad o invalidez de alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás cláusulas.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Dulce Mercé y el Usuario respecto del uso del sitio web y sustituyen cualquier comunicación o entendimiento previo relacionado con dicha materia.