DULCE MERCÉ

1. OBJETO

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios sobre el tratamiento de la información proporcionada a través del sitio web de Dulce Mercé, nombre comercial de Corporación BCM S.A.C., en el marco de la utilización de sus servicios y la compra de productos mediante la plataforma de comercio electrónico.

2. RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de la información proporcionada por los usuarios es:

Corporación BCM S.A.C.

Nombre comercial: Dulce Mercé

Domicilio:

Av. Alameda Horizontes N.° C-8 Lote 1D
Urb. Los Cedros de Villa II Etapa
Chorrillos – Lima – Perú.

3. INFORMACIÓN QUE EL USUARIO PROPORCIONA

Para utilizar determinados servicios del sitio web, el Usuario podrá proporcionar información necesaria para la atención de sus pedidos.

Entre la información solicitada podrá encontrarse:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad cuando corresponda.
• Dirección para la entrega del pedido.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para procesar la compra.
• Información necesaria para la emisión del comprobante de pago.
• Datos necesarios para la coordinación del servicio Delivery.
• Información ingresada durante el proceso de compra.

Toda la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del Usuario.

4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Usuario declara que toda la información registrada en el sitio web es verdadera, exacta y corresponde a su situación real.

Asimismo, se compromete a mantener dicha información actualizada durante el uso de la plataforma.

El Usuario será responsable de cualquier perjuicio ocasionado como consecuencia del suministro de información falsa, incompleta o inexacta.

5. FINALIDAD DEL USO DE LA INFORMACIÓN

La información proporcionada por el Usuario será utilizada para:

• Atender solicitudes realizadas mediante el sitio web.
• Procesar pedidos.
• Gestionar compras.
• Validar operaciones comerciales.
• Coordinar la elaboración de productos.
• Gestionar la entrega mediante Delivery.
• Coordinar el retiro en tienda cuando corresponda.
• Emitir comprobantes de pago.
• Mantener comunicación con el Cliente respecto de su pedido.
• Brindar atención relacionada con consultas, sugerencias o reclamos.

6. COMUNICACIONES CON EL USUARIO

Con la finalidad de brindar una adecuada atención, Dulce Mercé podrá comunicarse con el Usuario mediante:

• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Mensajes de WhatsApp.
• Otros medios de contacto proporcionados por el propio Usuario.

Estas comunicaciones podrán realizarse para informar sobre:

• Confirmación del pedido.
• Validación de la compra.
• Disponibilidad del producto.
• Coordinación de entrega.
• Confirmación de retiro en tienda.
• Atención de incidencias relacionadas con la compra.

7. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS

Con motivo de la prestación de determinados servicios, la información proporcionada por el Usuario podrá ser utilizada por terceros que intervienen en la operación comercial.

Entre ellos:

• Empresas encargadas del servicio Delivery.
• Pasarelas de pago.
• Proveedores de medios electrónicos de pago.
• Entidades financieras involucradas en el procesamiento del pago.

La utilización de dichos servicios estará sujeta a las condiciones establecidas por cada uno de esos proveedores.

8. ENTREGA DE INFORMACIÓN A AUTORIDADES

Corporación BCM S.A.C. podrá proporcionar la información que resulte necesaria cuando exista un requerimiento formulado por las autoridades competentes conforme al marco legal aplicable.

Lo anterior incluye requerimientos provenientes de:

• Policía Nacional del Perú.
• Ministerio Público.
• Poder Judicial.
• Autoridades administrativas competentes.

Esta entrega de información tendrá por finalidad colaborar con las investigaciones o actuaciones que correspondan conforme a ley.

9. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

El sitio web podrá utilizar servicios prestados por terceros para facilitar determinadas funcionalidades.

Entre ellos se encuentran:

• Plataformas de pago.
• Aplicativos móviles de pago.
• Servicios tecnológicos relacionados con el procesamiento de las compras.

El uso de dichos servicios se encuentra sujeto a los términos y condiciones establecidos por cada uno de esos proveedores.

10. USO RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN

Los Usuarios deberán abstenerse de publicar o compartir información personal correspondiente a terceros sin contar con la autorización respectiva.

Asimismo, no deberán difundir:

• Documentos de identidad.
• Números de tarjetas bancarias.
• Contraseñas.
• Información financiera.
• Direcciones personales.
• Datos de contacto de terceros.

Dulce Mercé podrá eliminar cualquier contenido que vulnere estas disposiciones.

11. LIBRO DE RECLAMACIONES

Los Usuarios podrán utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web para registrar quejas o reclamos relacionados con compras efectuadas mediante la plataforma.

12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Dulce Mercé podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán comunicadas mediante su publicación en el sitio web o a través de los mecanismos que la empresa considere pertinentes.

La continuidad en el uso del sitio web implicará la aceptación de dichas modificaciones.

13. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web de Dulce Mercé, el Usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de la información proporcionada conforme a las disposiciones aquí contenidas.

Observaciones derivadas del documento original

Durante la reorganización del documento identifiqué que el texto fuente no desarrolla expresamente los siguientes aspectos:

• Un plazo de conservación de los datos personales.
• La identificación de un banco de datos personales.
• El procedimiento para ejercer los derechos del titular de los datos.
• Medidas específicas de seguridad de la información.
• Una política sobre cookies o tecnologías de seguimiento.
• Reglas sobre transferencias internacionales de datos.
• Procedimientos de eliminación o anonimización de la información.